Article 1 — Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées par Ania Virin, agissant sous le nom commercial Sugar & Vanilla, auto-entreprise basée à Toulouse (31), SIRET 108 449 190 00017, spécialisée dans la création d'ongles en press-on et d'accessoires (porte-clefs, etc.).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont des ongles artificiels (press-on nails) et des accessoires faits main, réalisés à la commande. Chaque set est unique et fabriqué sur mesure selon les préférences de la cliente.
Les visuels présentés sur le site sont donnés à titre indicatif. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) et peuvent évoluer à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la confirmation de commande.
Article 4 — Commande
Les commandes sont passées via :
- Le configurateur en ligne (bouton Commander sur WhatsApp)
- Instagram / TikTok en message privé
- Par email : sugarvanilla2504@gmail.com
Une commande est confirmée après validation par Sugar & Vanilla et réception du paiement.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigé à la commande ou selon les modalités convenues avec la cliente.
Les modes de paiement acceptés sont :
- Virement bancaire
- PayPal
- Carte bancaire
- Apple Pay
- Paiement en plusieurs fois via Alma ou Lydia Split (sur demande)
La commande est lancée en fabrication uniquement après réception du paiement.
Article 6 — Délais de fabrication et livraison
Les délais de fabrication sont indiqués lors de la confirmation de commande (généralement 5 à 14 jours ouvrés selon la complexité du set).
La livraison est effectuée par voie postale ou en remise en main propre selon accord préalable. Les délais postaux sont indicatifs et indépendants de Sugar & Vanilla.
Article 7 — Retours et remboursements
Les produits étant faits main et personnalisés à la commande, les retours et échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut avéré de fabrication.
En cas de problème, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception du colis à : sugarvanilla2504@gmail.com avec photos à l'appui.
Nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.
Article 8 — Responsabilité
Sugar & Vanilla ne saurait être tenue responsable d'un mauvais usage des produits (allergies, pose incorrecte, etc.). Les ongles press-on sont destinés à un usage cosmétique externe uniquement.
Il appartient à la cliente de vérifier qu'elle n'est pas allergique aux composants avant utilisation.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les ongles press-on Sugar & Vanilla étant fabriqués sur mesure et à la commande, aucun droit de rétractation ne peut être exercé une fois la fabrication lancée.
En cas de défaut avéré, voir Article 7 — Retours et remboursements.
Article 10 — Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, Sugar & Vanilla est tenue à la garantie légale de conformité pour ses produits.
En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison, la cliente peut demander une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les conditions légales applicables.
Pour toute réclamation : sugarvanilla2504@gmail.com avec photos à l'appui dans les 48h suivant réception.
Article 11 — Médiation de la consommation
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Sugar & Vanilla propose le recours au médiateur suivant :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
14 rue Saint-Jean · 75017 Paris
🌐 www.cm2c.net
La cliente peut également utiliser la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission Européenne :
🌐 ec.europa.eu/consumers/odr
Article 12 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera prioritairement recherchée. À défaut, les tribunaux compétents du lieu du siège social de Sugar & Vanilla seront saisis.
Article 13 — Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :
📧 sugarvanilla2504@gmail.com
📸 @sugarvanilla sur Instagram